Q&R
Produits
1. Quels téléphones sont compatibles avec les produits ALECO ?
Les chaînes, cordons et adaptateurs bandoulière sont compatibles avec tous les téléphones.
Les étuis à bandoulière ALECO sont compatibles avec les modèles d'iPhone suivants :
iPhone 15 Pro Max
iPhone 15 Pro
iPhone 15 Plus
iPhone 15
iPhone 14 Pro Max
iPhone 14 Pro
iPhone 14 Plus
iPhone 14
iPhone 13 Pro Max
iPhone 13 Pro
iPhone 13
iPhone 12 Pro Max
iPhone 12 Pro
Nous travaillons à proposer des modèles d'iPhone supplémentaires et des étuis de téléphone Android.
2. Comment puis-je trouver la taille (modèle) de mon iPhone ?
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour identifier votre modèle d'iPhone :
- Ouvrir les paramètres
- Faites défiler jusqu'à Général
- Cliquez sur À propos
- Vous pouvez voir votre modèle d'iPhone sous la version iOS
3. Les chaînes et cordons à bandoulière sont-ils fournis avec l'adaptateur ou l'étui de téléphone ?
Non, l'adaptateur et l'étui de téléphone sont vendus séparément.
Expédition
4. D'où sont expédiés les produits ALECO ?
Tous nos produits sont expédiés de Montréal, Canada.
5. Vers quels pays les produits ALECO sont-ils expédiés ?
Les produits ALECO sont expédiés aux États-Unis et au Canada. Nous travaillons à l'expédition vers d'autres pays dans un avenir proche.
6. Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ALECO ?
Les commandes sont traitées en 2 à 3 jours ouvrables. Selon votre emplacement, les délais de livraison varient entre 2 et 6 jours ouvrables au Canada et 3 à 6 jours ouvrables aux États-Unis.
7. Y a-t-il des douanes/taxes sur ma commande ?
Les commandes expédiées vers une destination canadienne seront facturées avec les taxes applicables au moment du paiement.
Les commandes américaines peuvent être soumises à des taxes et droits de douane perçus à la livraison. Le paiement de toutes taxes et droits de douane est à la charge du client.
Retours
8. Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre produit ALECO. Nous acceptons le retour ou l'échange de produits non ouverts dans les 7 jours suivant la réception. Pour lancer le processus de retour, veuillez nous envoyer un courriel à bonjour@alecomtl.com et nous indiquer le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Veuillez noter que le client est responsable des frais de retour et de tous les droits, douanes ou taxes liés à cette expédition. Les frais d'expédition payés au moment de l'achat seront déduits du remboursement final.
Les produits à retourner/échanger doivent être non utilisés et dans leur état et emballage d'origine.
Une fois votre retour reçu, nous vous enverrons un courriel pour vous en informer et traiter votre remboursement/échange. Vous devriez voir le montant remboursé sur votre paiement initial dans les 10 jours ouvrables.
9. Que se passe-t-il si je reçois un produit endommagé ?
Dans le cas où le produit que vous recevez est endommagé, veuillez nous envoyer un courriel dans les 48h suivant la réception à bonjour@alecomtl.com avec une photo de l'article endommagé et une description du problème. Nous vous enverrons un produit de remplacement une fois que le produit endommagé nous sera renvoyé.
Autre
10. Proposez-vous des ventes en gros ?
Oui, contactez-nous à bonjour@alecomtl.com pour en savoir plus sur les possibilités de vente en gros.
Vous avez encore des questions ? Contactez-nous à bonjour@alecomtl.com
